La fidélisation client chez Orange : Epic Fail !

Je possède un vieux forfait ajustable Orange 2h de communication + 1h vers mes 3 numéros préférés Orange, et 30 SMS, le tout pour 30,90€. Comme on est au XXIeme siècle, qu’on travaille dans le web et tout ça, je me suis dit “et si je me prenais un forfait 3G ?

Niveau consommation, je ne suis pas difficile, j’utilise à peine 1h de communication voix par mois et 5-6 SMS deci dela. Pour m’intéresser aux forfaits 3G, je m’étais fixé une limite de prix de 30€ (hors de question de payer plus cher que mon forfait actuel). Par un heureux hasard, clubic a publié dans la semaine un comparatif des forfait 3G du moment. À vue de nez, comme je ne veux pas d’iphone ou de téléphone de fou (je lorgne vers le nokia 5800), le forfait le plus adapté à mon budget de 30€ serait le NRJ mobile “be web” avec 2h de communication, internet et mail illimités, pour 29.90€ (vivement l’arrivée de free là dedans ! ;) )

Mais comme ça doit faire au moins 10 ans que je suis chez orange, avec différents forfaits, et que j’ai amassé pas mal de points (2784 pour être exact), je me suis dit qu’en passant à leur boutique il y aurait peut être moyen de moyenner des prix sur un forfait (sans trop y croire) ou au moins toper un téléphone genre N97 ou HTC HD2 à pas trop cher (genre dans les 100€).

Me voilà donc avec la vendeuse, elle prend mon numéro, regarde mes points, et me dit “que mes points valent à 10€” du coup je lui fait “vous voulez dire que je peux prendre n’importe quel téléphone à 10€ ??” “non, ça veut dire que vous avez droit à 10€ de réduction sur un téléphone”.

Super… 10€ de réduc pour 2784 points, soit environ 4 ans d’accumulation de points sur ce forfait, je lui dit qu’ils ont une drôle de façon de fidéliser les client, et que c’est pas terrible. Ce à quoi elle répond avec applomb que c’est quand même une bonne offre : ça me permet d’avoir tous les téléphones à 9€… gratuit (sic) oO . Je lui dit que ça ne me semble pas être l’offre du siècle mais bon. Ensuite on passe aux forfait : le forfait le moins cher qu’elle a à me proposer coute… 38,90€.

Comme pour le moment elle n’a pas l’air très combative, je me dis que je vais tenter le coup de la comparaison : “Vous savez que chez NRJ mobile j’ai un forfait équivalent au votre à 29.90 + un nokia 5800 à 70€ ? Vu que ça fait longtemps que je suis chez vous vous pouvez peut être faire un geste ?” elle, impassible : vous avez droit à 10€ de réduction… :-/

Ce à quoi j’ai répondu : bon ben je crois qu’après tout ce temps chez orange, il est temps que j’aille voir ailleurs alors !! (je ne me leurre pas hein, je sais que NRJ mobile est un MVNO lié à orange mais bon…) et elle me dit “faites comme vous voulez” :-/

Vu que c’était peine perdu, je lui pose une dernière question pour finir, et c’est là que l’epic fail arrive, accrochez vous à votre slip :

_ “Je trouve que vous avez une drôle de façon de récompenser la fidélité chez Orange, avec tous ces points engrangés, 10€ ça ne donne vraiment pas envie de se réabonner chez vous… Dites moi à qui servent ces points finalement, c’est pas valable du tout !!??”
_ “Bien sûr que si c’est valable, la fidélité est récompensée puis qu’avec les points vous pouvez avoir les mêmes offres forfaits et téléphones que les nouveaux abonnés :HALU: “

Effectivement, ça vaut le coup de rester si ils te font cadeau des mêmes avantages que les nouveaux, tu serais couillon de ne pas te réengager chez eux… :AIE: :WTF:

En téléphonie il y’a les promotions… et les promotions par orange :TSS:

Bref, je vais tenter par le service client, ptet plus réactif, et si ça ne donne rien o/ Orange !!

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