MARIE & JULIEN - Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - CommentairesAvec des vrais morceaux de graphistes dedans !!2023-10-02T13:47:55+02:00urn:md5:55f0cf05bb0a4bea5d0d26493e80bfbbDotclearLe service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Jeannoturn:md5:db97ad565808bdb29bfd7441fea2f0472018-10-22T18:53:11+02:002018-10-22T17:53:11+02:00Jeannot<p>J’ai souvent été ennuyé aussi avec ce genre de service mais chez lcl. Je cherchais si chez La poste c’etait mieux mais apparament c’est partout pareil. Triste avenir.</p>
Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - dur duuuurrrurn:md5:5cace1c88931aa0d71057d164c2d20dc2017-08-08T20:56:05+02:002017-08-08T19:56:05+02:00dur duuuurrr<p>Bonjour, moi ce qui me tue:
- Service financier: l’adresse email qu’ils avaient auparavant n’existe plus et le numéro du centre financier fonctionne mais personne ne décroche…si au début: “je vous transfère madame”. ….”en raison d’un trop nombreux……”Ce numéro ne sert à RIEN et le service payant nous demande de contacter ce numéro….sans fin….
-pour un crédit, certes, l’un des taux des plus avantageux mais énormément de démarches et documents. Ok, pas de problème, on est plutôt très vigilent, réactifs, les délais d’obtention ou de renégociation du crédit supérieurs à 6 mois, en relançant régulièrement. Plusieurs numéros de fax, on ne sait jamais sur lequel envoyer..sachant que personne n’a de fax aujourd’hui…Ouhouhouu on est en 2017! Remettez une adresse email valide du centre financier!!
-Offre de prêt enfin rédigée, mais du jamais vu! lettre pré remplie à adresser au notaire à mon avis par une stagiaire…”Je soussigné…habitant à X, adresse X, je mets en vente mon appartement situé à Y (pas X) avec l’adresse de Y au prix de “avec le montant de l’appartement Y qu’on est en train d’acheter” et pas de vendre… le mix absolu. Nos noms erronés, notre ville mal orthographié….
Enfin, c’est pas gagné, voyons voir si l’appel de fonds demandé par le notaire arrive avant la signature…Je suis vraiment curieuse. Gestion de dossiers LOURDE, informations ERRONEES, et surtout PERSONNE NE REPOND AU CENTRE FINANCIER! De quoi s’arracher les cheveaux! Si je n’avais pas fait l’intermédiaire entre le notaire, les acheteurs, la banque…mon dossier aurait pris bien des mois!!! Merci cependant à la conseillère qui débordée a pu faire la liaison avec le centre financier de temps en temps…Après l’obtention du crédit banque en ligne surement car notre conseiller, très gentil, n’a malheureusement aucun pouvoir. tout se fait au centre financier!</p>
Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Yvanurn:md5:0b50d3a22a7650d05976dc5271ed1e222017-05-31T17:36:40+02:002017-05-31T16:36:40+02:00Yvan<p>Bonjour,
petit à petit je laisse tomber La Banque Postale. Les frais de tenue de compte ont doublé ces temps-ci et là, venant de commander des enveloppes pour le centre financier pour expédier les chèques, vlan, l’envoi est désormais payant, ce qui va faire plus que doubler les frais, puisque de passer de zéro euro au prix d’un timbre en maths je ne sais pas compter (0 x ? = prix du timbre …).
La Poste, seul service dans mon village, devient de plus en plus inexistante, ne parlons pas du conseiller financier dans le village voisin (25 km) qui vous fait la gueule quand vous demandez de retirer de l’argent, et encore plus quand vous ne donnez pas suite à une proposition de placement. Et je ne parle pas du gag d’un plan d’épargne logement ! Souhaitant stopper ce plan afin de récupérer l’argent pour autre chose que de l’immobilier, et devant quand même récupérer 1700 € de prime d’état, je profite d’avoir fait de petits travaux chez moi pour demander un prêt minimum remboursable en un minimum de temps (je crois que ça faisait un prêt de 200 euros remboursable en deux ans).
Alors vous comprenez bien que faire des papelards pour si peu pour à la fin récupérer cette prime conséquente (mais c’était le contrat du temps où ce livret avait été ouvert, maintenant ça a changé), ça a freiné des quatre fers. Donc ça a mis bien 6 mois à se débloquer… Ensuite ce fut la demande de versement de la prime. Il me fallait joindre un document que je n’avais jamais reçu, et dont on ne donnait pas de double. Document important mais sans recommandé, donc la Poste n’avait aucune preuve à me fournir comme quoi ils l’avaient bien expédié. Ca a traîné 6 mois de plus vu qu’ils demandaient ce document et que moi je disais que je ne l’avais pas reçu. A force, j’en ai eu marre, j’ai menacé de retirer tous mes avoirs de la Poste, avec échéance de deux semaines pour le premier livret A plein à ras bord. Vlan, livret viré dans une autre banque (j’ai perdu 1 mois d’intérêts, tant pis). Si au bout de deux semaines, je n’avais pas obtenu satisfaction, le second de la famille était clôturé à son tour (plein à ras bord). Vlan, livret A clôturé, ça faisait alors environ 30 000 euros qui s’étaient barrés. J’ai menacé d’en faire autant avec celui de mon père si dans les deux semaines… etc. pour tous nos avoirs qui étaient, en ce temps là, très conséquents à La Poste, et au bout d’une dizaine de jours, coup de fil de Paris “On en a parlé en … je ne sais plus quelle réunion… on a décidé qu’on était vraiment ridicules, on vous expédie dès aujourd’hui copie du document”. Et donc j’ai pu récupérer ma prime.
Je ne vous parle pas en détail d’un paiement de plus de 5000 euros avec carte Visa qui m’a été débité deux fois (bon l’argent n’était pas perdu puisque ça m’a été re crédité), mais carte bloquée pour un mois puisque j’avais atteint mon plafond, alors que je partais en voyage d’où j’étais dans le caca, (ils se sont mélangé les pédales entre le jour de mon virement qui n’était pas le même en France et en Polynésie !), et je n’ai jamais pu arriver à faire débloquer la carte, même Visa m’a dit “ce n’est que LBP qui peut le faire”. Là j’ai donc arrêté les frais, et suis passé dans une Banque en ligne, où je ne paie pas DEUX cartes Visa premier, mes titres sont passé aussi là car pas de frais de tenue de compte. En définitive, incompétence pour incompétence, tant vaut-il qu’elle soit gratuite, non ? Là je viens de clôturer définitivement le compte de mon père, et vais en faire autant pour le mien, les frais d’expédition devenant le déclencheur (banque en ligne expéditions, pour le moment, gratuites). Bye Bye La Poste et son pseudo service public auquel je tenais tant.</p>
Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Jacquou le Croquanturn:md5:0f88cf1072411b810571278afa70d7442017-04-15T11:05:15+02:002017-04-15T10:05:15+02:00Jacquou le Croquant<p>Je suis à la Poste, puis à la Banque postale, depuis 40 ans environ, et je tiens à dire que ces dernières années, depuis la privatisation de la Banque postale, les frais pour le client ont EXPLOSE (exemple : frais de gestion, +200% entre 2014 et 2017), alors que le service ne cesse de se dégrader d’une façon générale. Là, ils viennent de passer les enveloppes de communication avec le centre financier en affranchissement payant, après d’innombrables autres brimades et arnaques en tout genre. J’en ai vraiment marre de cette boîte d’escrocs, et je me prépare à migrer définitivement vers mon autre banque (Fortuneo, en ligne) avec laquelle je n’ai jusqu’à présent pas eu le moindre souci (et la carte bancaire y est gratuite !) Ne croyez surtout pas la pub que nous assène désormais la Banque postale, soi-disant “banque citoyenne” : il s’agit d’une grosse arnaque menée par ceux qui ont mis le grappin sur cette banque, et financée avec l’argent des clients.</p>
Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Michel Furn:md5:233e0367990de5000871bb077b57061d2017-02-15T21:04:13+01:002017-02-15T21:04:13+01:00Michel F<p>Je suis heureux de voir que l’incapacité des conseillers n’est pas seulement dut aux fortes chaleurs estivale du Sud est de la France.<br />
Installer dans les Alpes maritimes depuis maintenant 5 ans en arrivant j’ai donc choisi cette très chère , j’aurai autant aimé me casser les deux jambes en rentrant dans son bureau plutot que de faire ce terrible choix . Je vais maintenant expliquer un de mes nombreux mécontentements. le top viens de m’arriver je commande leur célèbre chéquier le 10/01/2017 sur le site internet . Tout été ok . Une semaine plus tard tpujours pas de chéquier dans ma boîte a lettres je décide donc de prendre contact avec le centre financier en esperant une réponse positive que le conseiller allait me dire monsieur ne soyez pas’ inquiet votre chéquier est en transit . Rêveur que je suis il me confirme que mon chéquier est envoyer à mon ancienne adresse …. mais laquelle car j’en est qu’une ici je n’es n’y déménager ni louer ou même acheter un bien immobilier monsieur .il me rétorque que les conseillers ne sont pas payé pour veiller que le client est une adresse valide . Le sang me monte au cerveaux et je commence donc a expliqué à cet abruti que je n’est qu’une seule et unique adresse , il décide donc de me demander mon adresse je la lui dicte mais ce cotorep de conseiller avait mal écrit mon adresse donc chequier parti dans la nature . Je suis à ma deuxième demande de chéquier depuis maintenant deux semaines et en attente de réception .</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - legalurn:md5:4bae43ade5c064a4eb602f01b8e473412017-01-20T18:17:25+01:002017-01-20T18:17:25+01:00legal<p>LA BANQUE POSTALE : PAS BESOIN D’ENNEMIS, ELLE SE FAIT DU MAL ELLE-MEME !<br />
Partant hors U.E., j’ai commandé 2000 euros en billets de 100 euros à la Banque Postale du bureau de poste Gouvion Saint Cyr à Paris 17ème.<br />
Une bonne demi-heure d’attente au guichet financier pour demander l’imprimé.<br />
Encore la file d’attente au même guichet pour déposer l’imprimé.<br />
Remise de mon argent dans 7 jours, impérativement entre 10 heures et 12 heures précises.<br />
On vous précise bien : avant 10 h, pas la peine de venir. Après 12h, c’est trop tard, il faut tout recommencer à zéro.<br />
Perdre une matinée de travail pour retirer l’argent qui vous appartient ? c’est votre problème et pas celui de la Banque Postale.<br />
Au jour dit et à l’heure dite, je suis allée chercher mon argent… Inconsciente que j’étais.<br />
Longue, très longue attente, debout, devant le guichet financier.<br />
Mon tour enfin ! l’employée, après recherches très minutieuses, dit d’un ton désabusé que son collègue « Alain » avait oublié de commander mes billets de 100 euros.<br />
Pas la moindre excuse. Où est le coupable ? : « Ché pas, pas là .. » … introuvable.<br />
On m’a invitée à refaire ma commande, avec le « parcours imposé » : file d’attente devant le guichet, retour dans 7 jours, matinée de travail perdue et remise des billets non garantie.<br />
J’ai écrit au directeur de la Banque Postale. Ché pas .. s’il va lire ma lettre.<br />
Je m’en veux : pourquoi je n’ai pas cherché avant une autre banque plus respectueuse du client et de son argent ?</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - bob l'épongeurn:md5:6da0f43c2c762bc9b40bc0157e98adc62016-12-15T14:25:30+01:002016-12-15T14:25:30+01:00bob l'éponge<p>J'ai eu aussi le cas d'une demande de chéquier mais après avoir fait une demande de changement de domicile.</p>
<p>Et forcément ils avaient mal noté mon adresse qui était correctement rédigée dans mon mail mais également sur la facture EDF en PDF.</p>
<p>Bien entendu je ne vois rien arriver mais par contre on m'a prélevé sur mon compte "Frais de courrier" 7€ et des poussières parce que "n'habite pas à cette adresse" !</p>
<p>Et personne pour vous prévenir !</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Aurélienurn:md5:3ccbfbefc850f0154fef27dc6659fea92016-12-15T14:23:33+01:002016-12-15T14:23:33+01:00Aurélien<p>Merci pour cet article.</p>
<p>J'aimerai beaucoup prendre le temps d'écrire mon histoire avec eux concernant une tentative de prise de rdv pour un prêt immo puis la fermeture de mon compte quand j'ai décidé de fuir en courant.</p>
<p>Un enchainement incroyable digne de ce billet où chaque interaction physique/email/tel était un chef d'oeuvre de WTF.</p>
<p>Mais j'ai décidé de ne plus perdre mon temps avec cette <strike>entreprise</strike> "garderie pour adulte".</p>
<p>Quel bonheur la banque la ligne >3</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - theregis56urn:md5:4a528379856db5aae6bc332ad4ef4fad2016-05-25T10:54:59+02:002016-05-25T09:54:59+02:00theregis56<p>Je viens de quitter la POSTE:dispositif de préretraite.Je suis content d'être chez moi.Je n'en pouvais plus.Je n'aime pas cracher dans la soupe mais tout ce qui est dit plus haut, est la stricte vérité.La POSTE c'est UBU.Depuis la privatisation,passée en catimini en 2010 entre NOEL et le jour de l'an,l'armée de BOURBAKI est en ordre de marche.Ordre contrordre,deux pas en avant ,deux pas en arrière,les pauvres agents ont de quoi devenir schizophrènes,mais qu'ils ne s'inquiètent pas,les têtes pensantes ont tout prévu.La démolition d'un service public est monnaie courante dans cette économie néolibérale,mais celui de la POSTE devrait servir d'exemple.A coup de restructurations tous les ans,on grignotte les effectifs,on crée de nouvelles usines à gaz bouffeuses de pognon,gaspillages à tous les étages,créations de nouveaux postes qui sautent un an après avec personnels qui sont placardisés mais qui touchent leurs salaires.Le must dans les restructurations qui n'ont que pour but de maintenir les personnels sous pression,étant de repostuler sur un poste dont on est titulaire.UBU quand tu nous tiens.J'arrête là,il y aurait tellement de choses à dire.Je sais que mes anciens collègues souffrent et vont encore souffrir,je pense très fort à eux.</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Olivier Curn:md5:0f3d5d77eb5306b00867061ac851d8cd2016-05-03T04:46:15+02:002016-05-03T03:46:15+02:00Olivier C<p>Article vraiment sympa. Je suis moi aussi à la Banque Postale : tarifs les moins chers et nous y avons notre prêt immobilier, dont les méandres de la démarche de négociation est une histoire en soi. + 1 pour l’absence de pouvoir décisionnel des conseillers financier de la BP.</p>
<p>De mon côté, notre souci - moi et ma femme - a été notre changement d'adresse (toujours d’ailleurs).</p>
<p>Nous avons donc fait un changement d’adresse auprès de la Banque Postale. Il ne faut pas espérer que la Banque Postale se calque sur les demandes de réexpédition faite auprès de La Poste en fusionnant leurs données, les deux services n’ont rien à voir. J’ai donc eu la mauvaise idée de faire les démarches auprès d’une guichetière, très infantilisante dans le contact, le sourire en option, vous prenant de – très - haut. J’ai dû y retourner une deuxième fois avec ma femme pour prouver que, oui, elle aussi était d’accord pour que le courrier arrive à notre nouvelle adresse. La première rencontre m’ayant échaudé, cette fois-ci j’avais lu attentivement la moindre ligne de paperasse afin de prévenir un éventuel nouveau refus de réception de notre demande, et aussi pour prendre moi aussi la guichetière de haut à mon tour, histoire de remettre les pendules à l’heure. En effet, les papiers justificatifs exigés par la guichetière ne pouvaient être en notre possession en raison de notre déménagement récent (facture EDF, eau ou téléphone), ben oui : c’est un changement d’adresse quoi. J’en avais apporté d’autre qu’elle jugeait exotiques.</p>
<p>Morceau choisit de la conversation à propos des justificatifs :</p>
<p>- [La guichetière] Un loyer ?<br />
- Ah non, nous sommes propriétaires, mais nous avons apporté l’acte notarié d’acquisition de la maison.<br />
- Ce document n’est pas recevable.<br />
- C’est étrange car il est mentionné comme document recevable sur le formulaire. C’est écrit là (et bing !).<br />
- Ah bon… ce n’est pas habituel ça… je verrais avec la conseillère financière, mais ça va compliquer les choses.</p>
<p>Ça m'a toujours fait rire (pleurer) ces justificatifs de domicile auprès des banques. C'est vrai quoi : pourquoi moi, qui ait eu assez de confiance dans une banque pour lui confier mon argent, doit-je prouver que j'habite bien où je déclare habiter ? C'était moins difficile pour ouvrir un compte...</p>
<p>Deux mois plus tard, notre demande de changement d’adresse n’est toujours pas effective. Mais il ne faut pas compter sur le nouveau bureau de Poste pour nous en informer, c’est à nous de retourner les voir pour le leur dire… tous les deux… un jour ouvrable avant 11h30 ou l’après-midi avant 16h30… Ça, c’est pour le côté pratique de la démarche.</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Maudurn:md5:772526f5d8a8e75834b2f7bb8df5255b2016-02-15T21:20:43+01:002016-02-15T21:20:43+01:00Maud<p>Votre article est édifiant...<br />
Mes 2 parents étaient à la Poste : mon père coté courrier (et j'ai aussi été factrice plusieurs étés, à une époque ou il y avait encore une vague notion de service et du temps pour s'occuper correctement de sa tournée) et ma mère coté banque postale.</p>
<p>Cette dernière est rentrée aux "PTT" comme demoiselle du téléphone, je vous laisse imaginer l'évolution qu'elle a connu... Elle est très contente d'être à la retraite depuis 8 ans car, déjà au moment où elle est partie, les conditions de travail s'étaient nettement dégradées, au détriment du service au client (anciennement appelés "usagers"). Faire du chiffre (quitte à planquer les problèmes sous le tapis, tant pis si le client attend que son dossier soit traité), de la vente à tout prix, ça oui...<br />
Une amie guichetière s'est vu demander il y a quelques années de vendre des boîtes-à-meuh "bienvenue chez les chtis" (...) au lieu simplement répondre à la demande du client qui vient de se frapper XX minutes de queue.<br />
Mon ami est à la Caisse d'Épargne et là aussi, les "conseillers" ne sont que des commerciaux qui tentent de placer leur carte avec crédit révolving...<br />
Si seulement l'argent utilisé par nos banques pour envoyer des pubs papiers servait à améliorer le service client ou à augmenter le taux ridicule des PEL et autres livrets... T_T</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Chrisurn:md5:c7d2ec037629458753f0177eb635f8dc2016-02-14T14:46:27+01:002016-02-14T14:46:27+01:00Chris<p>Moi perso, je suis à la Banque Postale pour mon compte perso depuis 99 - les moins cher - mais dès que j'ai créé ma boite en 2014, je n'ai même pas cherché à aller les voir et je suis allé au CA en pensant qu'ils étaient un peu plus compétent... je me suis vite rendu compte de mon erreur.</p>
<p>Le seul avantage c'est qu'ils ne sont pas obligés de passer par le "Centre financier" pour te faire sauter des agios. plus sérieusement ma conseillère BP m'a dit qu'en 2016 ils auraient plus de "pouvoir" vis a vis de leur clientèle. A voir...</p>Le service est mort : l'exemple Banque Postale / La Poste - Lunaurn:md5:4b9bfa068007efeaf59c22d3b65da79c2016-02-13T22:48:14+01:002016-02-13T22:48:14+01:00Luna<p>J'ai déjà eu quelques soucis avec les renouvellements de chéquiers (par exemple envoyés à une agence de Brest au lieu de Bordeaux, sachant que je n'ai jamais mis les pieds à Brest), mais à ce niveau là... C'est de l'art !</p>
<p>Pour ce qui est de la "réorganisation" des bureaux de Poste, j'ai réalisé récemment que j'avais volé involontairement 4 ou 5 grosses enveloppes à bulle :</p>
<p>J'ai eu plusieurs fois à poster des livres nécessitant des grosses enveloppes. Donc après avoir fait la queue pour qu'on me donne les enveloppes à bulles correspondantes, je fais la queue aux machines pour affranchir, puis je met les enveloppes dans la boîte ou les confie à un employé en goguette (parce que oui, y'a qu'1 guichet d'ouvert sur 6, mais y'a 4 employés qui tournent dans La Poste en proposant leur aide aux gens au milieu des files d'attentes...).</p>
<p>J'ai réalisé en y allant un matin tôt (donc Poste vide et service rapide) qu'il manquait l'étape "paiement de l'enveloppe" dans le lot ^^"</p>