Avertissements
- Disclaimer 1 : « hé mais connard pourquoi t’es à la Banque Postale ? » Mon prêt immo s’y trouve et c’était le plus intéressant à l’époque. Je suis aussi chez Boursorama, qui fait aussi des conneries, au Crédit Mutuel, qui fait aussi des conneries et j’ai été à la Banque Populaire, qui fait d’ÉNORMES conneries.
- Disclaimer 2 : « hé mais connard y’a des gens qui font bien leur travail il faut pas généraliser » = J’ai été facteur, et effectivement dans certains bureaux de poste le service dépasse largement le cadre attendu, mais à Paris je n’ai jamais vu ça.
- Disclaimer 3 : « hé mais connard La Poste ça fait bien longtemps que c’est privatisé, et la Banque Postale c’est pas La Poste » = Je sais tout ça mais ils profitent honteusement de cette image de fiabilité de service public, donc y’a pas de raisons.
- Disclaimer 4 : « Hé mais connard plus personne n’utilise de chéquier » = Parlez-en aux médecins et aux clubs de sport.
Le renouvellement du chéquier maudit
Je suis donc (entre autres) à la banque postale. Quand mon chéquier se termine (environ 1 fois par alignement planétaire cosmique) j’en reçois un autre à la maison. C’est quand même bien fait la technologie.
Il y a plusieurs mois, mon chéquier s’est amenuisé (contrairement aux encaissements sur le compte en banque de la pédiatre non conventionnée) et je ne voyais rien venir. J’attends, toujours rien. Je décide donc de passer par le magnifique et *\tousse\* très bien codé site de la poste pour commander un nouveau carnet.
Une fois trouvée l’option et pourvu qu’elle ne soit pas en maintenance ou fermée le weekend (véridique, sur les site de la poste certaines fonctionnalités comme les virements sont parfois fermés le week end pour maintenance) rien de plus facile, on peut commander un nouveau chéquier (ce que je n’aurais pas à faire normalement).
Une fois qu’on appuie sur “valider”, une page vient confirmer que tout est OK, on les recevra à la maison comme d’hab.
Évidemment, plusieurs semaine après, toujours pas de chèque, ni de nouvelles. Très bien me dis-je, j’en recommande. Peu de temps après, je reçois un courrier qui me dit de venir chercher mon nouveau chéquier au bureau de poste, contrairement à mon choix et à la confirmation du site (aucune nouvelle du 1er chéquier).
Je n’y vais pas par manque de temps, le délai de 15 jours passe, le chéquier est (je suppose) détruit. Je décide donc de recommander un chéquier, cette fois-ci en écrivant un mail à mon conseiller bancaire.
Fou que je suis.
Apparté sur le conseiller bancaire
Note : Ce passage n'a pas pour objet de blâmer notre conseiller individuellement, mais le système dans son ensemble. Tout est organisé de telle sorte que les les conseillers n'ont quasi aucun pouvoir, sauf celui de vendre ce qu'on leur dit de vendre un moment donné. À la Banque Postale, ce sont juste des conseillers commerciaux qui n'ont aucun lien avec le "centre financier" qui prend toutes les décisions qui impactent votre compte. Le conseiller ne sert donc quasiment à rien, et ne fait pas ou peu l'interface avec le centre financier, qui lui est à même de gérer les problèmes.
À la banque postale, les conseillers sont l’archétype des jeunes conseillers bancaire qui auraient pu tout autant être agents immobilier ou vendeurs de téléphone portable dans une boutique à bail précaire. C’est à dire des jeunes gars pas méchants, qui essayent d’être serviables, mais qui n’y arrivent pas souvent.
En plus de ces caractéristiques qui sont livrées de série avec ce genre de personnage (oui, je juge) certains ne sont pas pas le couteau le plus aiguisé de la cuisine, si vous voyez ce que je veux dire. En fait c’est assez simple, dès qu’on leur demande un truc, soit c’est pas possible, soit ça rate.
Quelques exemples :
- Répondre a ses mails des semaines après et est souvent injoignable au téléphone.
- Enchaîner boulette sur boulette niveau sexisme en disant par exemple à Marie qu’elle “va devoir penser à faire des économies hein mademoiselle” (alors qu’en fait elle a des comptes dans d’autres banques et que ça ne lui a pas effleuré l’esprit que madame puisse avoir son propre argent, dont il n’est pas prêt de voir la couleur, du coup).
- Systématiquement attendre mon assentiment, moi, homme du foyer, pour n’importe quelle opération quand on va le voir à deux.
- Recalculer le prêt immobilier : impossible, il “n’a pas la calculatrice de prêt il faut écrire aux services immobilier”. Non, il ne peut pas obtenir l’info lui même. D’ailleurs quand il appelle il tombe sur le standard. Ce point n’est pas vraiment de sa faute vu que c’ets la Banque Postale qui fractionne à mort ses services, mais merde.
- Ouvrir un livret A à notre fille : “j’ai besoin d’une attestation sur l’honneur que vous hébergez bien cet enfant d’un an” (pas de livret de famille par contre).
- Quand on envoie l’attestation (qui normalement est réservé aux tiers, mais passons) : En fait vous allez rire mais il faudrait plutôt remplir ce modèle en pièce jointe dont je ne vous avais jamais parlé (email sans pièce jointe).
- Quand on reçoit enfin la pièce jointe : en fait c’est exactement ce qu’on avait mis sur papier libre.
- Laisser le centre financier bloquer toutes nos CB à l’étranger sans même nous prévenir (encore moins les débloquer).
- En règle générale, rien n’est possible, il faut toujours appeler le numéro spécial du centre financier. À se demander à quoi sert le conseiller dans l’organisation de la Banque Postale.
Par contre, ils n’oublient pas sur quoi il sont commissionnés, et à chaque RDV, même quand on a parlé pendant une heure des lacunes de la Banque Postale et de la façon de les réparer, il conclura invariablement l’entretien par cette phrase immortelle :
Bon, sinon, ce que je peux vous proposer, c’est la carte Visa Premier gratuite pendant 6 mois, c’est bien pour les assurances, au ski par exemple !
La carte Visa Premier. Gratuite 6 mois. Invariablement. Pour le ski. ಠ_ಠ
Autant vous dire que la fois où on est allé le voir pour le problème des cartes Visa bloquées à l’étranger, on a essayé de lui faire comprendre que si il nous re-proposait encore UNE SEULE FOIS sa putain de carte Visa Premier gratuite-pendant-six-mois-c’est-bien-pour-le-ski on allait lui insérer dans dans l’orifice non prévu à cet effet et qu’il pourrait toujours attendre de voir si ça distribuait des billets de 10. (Mais de manière plus feutrée)
C’est donc à ce genre de conseiller que j’ai écrit un mail pour demander “mais quand même c’est quoi le bordel avec mon chéquier là ?”
Le chéquier de la dernière croisade
S’ensuit un échange de mail un peu embrouillés et contradictoires, que je peux résumer en “vous n’êtes pas venu chercher un chéquier en 2011 (!!!) et en 2015 donc normal que vous les receviez pas chez vous (???) mais en fait si vous devriez le recevoir chez vous oubliez ce que je disais”
7 jours plus tard…
Wow, tu as RÉUSSI à commander un chéquier ? Bien ouej, j’appelle le Guinness Book ! Admirons également le flottement sur le nouveau bureau de poste.
Comme vous voyez, c’est pas gagné.
Cette semaine, je reçois un courrier de la Banque Postale, qui m’annonce (je vous le donne en mille) que mon nouveau-nouveau-nouveau chéquier est disponible, et que merci de bien vouloir venir le chercher au bureau de poste fermé pour travaux avant 15 jours sinon bye bye.
Le bureau de poste perdu
Vraisemblablement, ça ne peut pas être à mon bureau de poste qui est fermé. Je songe un instant à me rendre aux bureau de poste (lointain) indiqué par le conseiller dans un autre mail, mais je me dis que le piège est trop grossier. Je l’élimine d’office en me disant que si il l’a donné c’est que ça n’estest forcément pas le bon.
Mon instinct ne m’a pas trompé, car le site de la poste m’indique que pendant les travaux, ils ont déplacé mon bureau de poste Avenue d’Italie (loin quand même, mais moins) pour les services bancaires et à BNF (loin aussi et à l’opposé du premier) pour les lettres et colis en instance (ben oui hein, autant brouiller les pistes).
Pour un chéquier émis par la banque postale, via un courrier de la banque postale m’indiquant une agence de la banque postale, je me dis qu’il y a de grandes chances que selon toutes probabilité, le chéquier ne soit PAS au bureau “banque postale”, mais dans celui des “lettres et colis” (vous avez vu, j’ai appris à penser comme eux). Hélas ce bureau semble fermé. Je tente donc ma chance au guichet du bureau “lettres et colis”.
Apparté sur la réorganisation des bureaux de poste
Un jour, quelqu’un a fait le constat que les gens faisaient la queue trop longtemps à la poste. Du coup, il décida d’embaucher des agents de réorganiser efficacement les locaux et les services.
Au lieu de bêtement faire la queue à un guichet comme le faisaient nos ancêtres, nous devons maintenant faire la queue à 2 ou 3 “pôles” différents, dans un parcours client des plus étudiés, pour pouvoir accéder à des machines qui ne marchent pas, ou ne prennent pas la monnaie, ou la CB (en fait ça accepte l’inverse de ce que vous avez sur vous, c’est assez bien pensé).
Par exemple, si vous avez besoin d’envoyer un recommandé et de récupérer un colis, il vous faudra faire la queue au pôle achat des enveloppes (et payer l’enveloppe), puis prendre un bordereau au pôles borderaux, puis aller payer de nouveau votre affranchissement aux pôle des machines à affranchir, puis vous rendre au pôle envoi du courrier pour faire tamponner votre bordereau affranchi. Si vous avez de la chance, c’est là aussi que vous pourrez retirer votre colis, mais si votre bureau de poste est vraiment efficace, il vous faudra aller à un autre pôle. La modernité en marche.
Les employés sont aussi perdu que nous dans ce bazar, et sont obligé de zigzaguer entre les PLV de gadgets et de forfaits téléphoniques (encore une belle modernité) pour accompagner les gens à la machine et leur expliquer “à quel point c’est simple mais si regardez je le fait avec vous”. Un gain de temps fantastique.
Tentative de récupération du chéquier
J’arrive donc dans le bureau de poste de remplacement “bancaire”, et la préposée commence par me dire que c’est pas le bon bureau de poste, avant de réaliser que celui indiqué sur le courrier est en travaux. Elle me dit ensuite qu’elle “ne pense pas l’avoir” et veut m’envoyer à l’autre bureau. Dans un éclair de lucidité, elle me dit qu’elle va quand même vérifier qu’il est bien là bas. Il y est (à 2km de là donc, à l’opposé) et je peux aller le chercher, “le bureau ferme à 17h”.
Je lui dit que c’est bizarre car le site internet de la poste indique que le bureau est fermé, elle me reconfirme que non, c’est bien ouvert. Je lui demande de vérifier, elle souffle, puis “va se renseigner”. Elle revient en me reconfirmant qu’il est ouvert jusqu’à 17h. Je lui dit que c’est à 2km d’ici, qu’il pleut à torrent, et que si elle pouvait les appeler pour vérifier ce serait gentil. Impossible. Je lui demande alors de me donner le numéro du bureau de poste pour appeler moi même. Impossible. Mais je peux appeler le 36 31.
Je lui demande si en attendant on peut régler cette histoire de chèques qui n’arrivent pas à mon domicile comme prévu, elle me sort une feuille A4 vierge pour que j’écrive au service financier.
Ou sinon je peux appeler le 36 31, mais en tout cas elle ne peut rien faire ni vérifier quoique ce soit. Je lui dis que c’est quand même un peu chiant que le courrier de la banque postale me demande d’aller chercher mon chéquier dans une poste fermée, elle me répond qu’ils peuvent pas savoir qu’il est fermé (hormis qu’ils ont normalement des agents là dedans, qui ont été déplacés, mais bon)
Je sens qu’elle commence à perdre patience, et qu’elle est un peu déçue qu’il n’y ait pas un pôle “pose des question” vers lequel elle pourrait me renvoyer. Je pars donc avec la confirmation que l’autre bureau est ouvert.
J’y arrive 30 minutes après, comme vous vous en doutiez, il était fermé. Quand tous les bureaux de poste de Paris ferment à 17h le samedi, celui-ci ferme à 13h. Ça n’a rien de nouveau, et c’est le bureau vers lequel les crétins du 1er renvoient tout le monde, mais ils sont visiblement trop cons pour avoir noté les bons horaires de leurs collègues.
Je suis donc rentré chez moi, trempé, défait, sans chéquier, je me suis installé à mon bureau, j’ai ouvert mon courrier, dans lequel j’ai trouvé une lettre de la poste me disant que “après mes récentes commandes de chéquier, et “sauf erreur de leur part” je disposais actuellement de 86 chèques.
Bien sûr, si cette information s’avérait erronée et pour des raisons de sécurité… je devais au plus vite écrire au service financier ou appeler un numéro surtaxé.
1 De Luna - 13/02/2016, 22:48
J'ai déjà eu quelques soucis avec les renouvellements de chéquiers (par exemple envoyés à une agence de Brest au lieu de Bordeaux, sachant que je n'ai jamais mis les pieds à Brest), mais à ce niveau là... C'est de l'art !
Pour ce qui est de la "réorganisation" des bureaux de Poste, j'ai réalisé récemment que j'avais volé involontairement 4 ou 5 grosses enveloppes à bulle :
J'ai eu plusieurs fois à poster des livres nécessitant des grosses enveloppes. Donc après avoir fait la queue pour qu'on me donne les enveloppes à bulles correspondantes, je fais la queue aux machines pour affranchir, puis je met les enveloppes dans la boîte ou les confie à un employé en goguette (parce que oui, y'a qu'1 guichet d'ouvert sur 6, mais y'a 4 employés qui tournent dans La Poste en proposant leur aide aux gens au milieu des files d'attentes...).
J'ai réalisé en y allant un matin tôt (donc Poste vide et service rapide) qu'il manquait l'étape "paiement de l'enveloppe" dans le lot ^^"
2 De Chris - 14/02/2016, 14:46
Moi perso, je suis à la Banque Postale pour mon compte perso depuis 99 - les moins cher - mais dès que j'ai créé ma boite en 2014, je n'ai même pas cherché à aller les voir et je suis allé au CA en pensant qu'ils étaient un peu plus compétent... je me suis vite rendu compte de mon erreur.
Le seul avantage c'est qu'ils ne sont pas obligés de passer par le "Centre financier" pour te faire sauter des agios. plus sérieusement ma conseillère BP m'a dit qu'en 2016 ils auraient plus de "pouvoir" vis a vis de leur clientèle. A voir...
3 De Maud - 15/02/2016, 21:20
Votre article est édifiant...
Mes 2 parents étaient à la Poste : mon père coté courrier (et j'ai aussi été factrice plusieurs étés, à une époque ou il y avait encore une vague notion de service et du temps pour s'occuper correctement de sa tournée) et ma mère coté banque postale.
Cette dernière est rentrée aux "PTT" comme demoiselle du téléphone, je vous laisse imaginer l'évolution qu'elle a connu... Elle est très contente d'être à la retraite depuis 8 ans car, déjà au moment où elle est partie, les conditions de travail s'étaient nettement dégradées, au détriment du service au client (anciennement appelés "usagers"). Faire du chiffre (quitte à planquer les problèmes sous le tapis, tant pis si le client attend que son dossier soit traité), de la vente à tout prix, ça oui...
Une amie guichetière s'est vu demander il y a quelques années de vendre des boîtes-à-meuh "bienvenue chez les chtis" (...) au lieu simplement répondre à la demande du client qui vient de se frapper XX minutes de queue.
Mon ami est à la Caisse d'Épargne et là aussi, les "conseillers" ne sont que des commerciaux qui tentent de placer leur carte avec crédit révolving...
Si seulement l'argent utilisé par nos banques pour envoyer des pubs papiers servait à améliorer le service client ou à augmenter le taux ridicule des PEL et autres livrets... T_T
4 De Olivier C - 03/05/2016, 04:46
Article vraiment sympa. Je suis moi aussi à la Banque Postale : tarifs les moins chers et nous y avons notre prêt immobilier, dont les méandres de la démarche de négociation est une histoire en soi. + 1 pour l’absence de pouvoir décisionnel des conseillers financier de la BP.
De mon côté, notre souci - moi et ma femme - a été notre changement d'adresse (toujours d’ailleurs).
Nous avons donc fait un changement d’adresse auprès de la Banque Postale. Il ne faut pas espérer que la Banque Postale se calque sur les demandes de réexpédition faite auprès de La Poste en fusionnant leurs données, les deux services n’ont rien à voir. J’ai donc eu la mauvaise idée de faire les démarches auprès d’une guichetière, très infantilisante dans le contact, le sourire en option, vous prenant de – très - haut. J’ai dû y retourner une deuxième fois avec ma femme pour prouver que, oui, elle aussi était d’accord pour que le courrier arrive à notre nouvelle adresse. La première rencontre m’ayant échaudé, cette fois-ci j’avais lu attentivement la moindre ligne de paperasse afin de prévenir un éventuel nouveau refus de réception de notre demande, et aussi pour prendre moi aussi la guichetière de haut à mon tour, histoire de remettre les pendules à l’heure. En effet, les papiers justificatifs exigés par la guichetière ne pouvaient être en notre possession en raison de notre déménagement récent (facture EDF, eau ou téléphone), ben oui : c’est un changement d’adresse quoi. J’en avais apporté d’autre qu’elle jugeait exotiques.
Morceau choisit de la conversation à propos des justificatifs :
- [La guichetière] Un loyer ?
- Ah non, nous sommes propriétaires, mais nous avons apporté l’acte notarié d’acquisition de la maison.
- Ce document n’est pas recevable.
- C’est étrange car il est mentionné comme document recevable sur le formulaire. C’est écrit là (et bing !).
- Ah bon… ce n’est pas habituel ça… je verrais avec la conseillère financière, mais ça va compliquer les choses.
Ça m'a toujours fait rire (pleurer) ces justificatifs de domicile auprès des banques. C'est vrai quoi : pourquoi moi, qui ait eu assez de confiance dans une banque pour lui confier mon argent, doit-je prouver que j'habite bien où je déclare habiter ? C'était moins difficile pour ouvrir un compte...
Deux mois plus tard, notre demande de changement d’adresse n’est toujours pas effective. Mais il ne faut pas compter sur le nouveau bureau de Poste pour nous en informer, c’est à nous de retourner les voir pour le leur dire… tous les deux… un jour ouvrable avant 11h30 ou l’après-midi avant 16h30… Ça, c’est pour le côté pratique de la démarche.
5 De theregis56 - 25/05/2016, 10:54
Je viens de quitter la POSTE:dispositif de préretraite.Je suis content d'être chez moi.Je n'en pouvais plus.Je n'aime pas cracher dans la soupe mais tout ce qui est dit plus haut, est la stricte vérité.La POSTE c'est UBU.Depuis la privatisation,passée en catimini en 2010 entre NOEL et le jour de l'an,l'armée de BOURBAKI est en ordre de marche.Ordre contrordre,deux pas en avant ,deux pas en arrière,les pauvres agents ont de quoi devenir schizophrènes,mais qu'ils ne s'inquiètent pas,les têtes pensantes ont tout prévu.La démolition d'un service public est monnaie courante dans cette économie néolibérale,mais celui de la POSTE devrait servir d'exemple.A coup de restructurations tous les ans,on grignotte les effectifs,on crée de nouvelles usines à gaz bouffeuses de pognon,gaspillages à tous les étages,créations de nouveaux postes qui sautent un an après avec personnels qui sont placardisés mais qui touchent leurs salaires.Le must dans les restructurations qui n'ont que pour but de maintenir les personnels sous pression,étant de repostuler sur un poste dont on est titulaire.UBU quand tu nous tiens.J'arrête là,il y aurait tellement de choses à dire.Je sais que mes anciens collègues souffrent et vont encore souffrir,je pense très fort à eux.
6 De Aurélien - 15/12/2016, 14:23
Merci pour cet article.
J'aimerai beaucoup prendre le temps d'écrire mon histoire avec eux concernant une tentative de prise de rdv pour un prêt immo puis la fermeture de mon compte quand j'ai décidé de fuir en courant.
Un enchainement incroyable digne de ce billet où chaque interaction physique/email/tel était un chef d'oeuvre de WTF.
Mais j'ai décidé de ne plus perdre mon temps avec cette <strike>entreprise</strike> "garderie pour adulte".
Quel bonheur la banque la ligne >3
7 De bob l'éponge - 15/12/2016, 14:25
J'ai eu aussi le cas d'une demande de chéquier mais après avoir fait une demande de changement de domicile.
Et forcément ils avaient mal noté mon adresse qui était correctement rédigée dans mon mail mais également sur la facture EDF en PDF.
Bien entendu je ne vois rien arriver mais par contre on m'a prélevé sur mon compte "Frais de courrier" 7€ et des poussières parce que "n'habite pas à cette adresse" !
Et personne pour vous prévenir !
8 De legal - 20/01/2017, 18:17
LA BANQUE POSTALE : PAS BESOIN D’ENNEMIS, ELLE SE FAIT DU MAL ELLE-MEME !
Partant hors U.E., j’ai commandé 2000 euros en billets de 100 euros à la Banque Postale du bureau de poste Gouvion Saint Cyr à Paris 17ème.
Une bonne demi-heure d’attente au guichet financier pour demander l’imprimé.
Encore la file d’attente au même guichet pour déposer l’imprimé.
Remise de mon argent dans 7 jours, impérativement entre 10 heures et 12 heures précises.
On vous précise bien : avant 10 h, pas la peine de venir. Après 12h, c’est trop tard, il faut tout recommencer à zéro.
Perdre une matinée de travail pour retirer l’argent qui vous appartient ? c’est votre problème et pas celui de la Banque Postale.
Au jour dit et à l’heure dite, je suis allée chercher mon argent… Inconsciente que j’étais.
Longue, très longue attente, debout, devant le guichet financier.
Mon tour enfin ! l’employée, après recherches très minutieuses, dit d’un ton désabusé que son collègue « Alain » avait oublié de commander mes billets de 100 euros.
Pas la moindre excuse. Où est le coupable ? : « Ché pas, pas là .. » … introuvable.
On m’a invitée à refaire ma commande, avec le « parcours imposé » : file d’attente devant le guichet, retour dans 7 jours, matinée de travail perdue et remise des billets non garantie.
J’ai écrit au directeur de la Banque Postale. Ché pas .. s’il va lire ma lettre.
Je m’en veux : pourquoi je n’ai pas cherché avant une autre banque plus respectueuse du client et de son argent ?
9 De Michel F - 15/02/2017, 21:04
Je suis heureux de voir que l’incapacité des conseillers n’est pas seulement dut aux fortes chaleurs estivale du Sud est de la France.
Installer dans les Alpes maritimes depuis maintenant 5 ans en arrivant j’ai donc choisi cette très chère , j’aurai autant aimé me casser les deux jambes en rentrant dans son bureau plutot que de faire ce terrible choix . Je vais maintenant expliquer un de mes nombreux mécontentements. le top viens de m’arriver je commande leur célèbre chéquier le 10/01/2017 sur le site internet . Tout été ok . Une semaine plus tard tpujours pas de chéquier dans ma boîte a lettres je décide donc de prendre contact avec le centre financier en esperant une réponse positive que le conseiller allait me dire monsieur ne soyez pas’ inquiet votre chéquier est en transit . Rêveur que je suis il me confirme que mon chéquier est envoyer à mon ancienne adresse …. mais laquelle car j’en est qu’une ici je n’es n’y déménager ni louer ou même acheter un bien immobilier monsieur .il me rétorque que les conseillers ne sont pas payé pour veiller que le client est une adresse valide . Le sang me monte au cerveaux et je commence donc a expliqué à cet abruti que je n’est qu’une seule et unique adresse , il décide donc de me demander mon adresse je la lui dicte mais ce cotorep de conseiller avait mal écrit mon adresse donc chequier parti dans la nature . Je suis à ma deuxième demande de chéquier depuis maintenant deux semaines et en attente de réception .
10 De Jacquou le Croquant - 15/04/2017, 11:05
Je suis à la Poste, puis à la Banque postale, depuis 40 ans environ, et je tiens à dire que ces dernières années, depuis la privatisation de la Banque postale, les frais pour le client ont EXPLOSE (exemple : frais de gestion, +200% entre 2014 et 2017), alors que le service ne cesse de se dégrader d’une façon générale. Là, ils viennent de passer les enveloppes de communication avec le centre financier en affranchissement payant, après d’innombrables autres brimades et arnaques en tout genre. J’en ai vraiment marre de cette boîte d’escrocs, et je me prépare à migrer définitivement vers mon autre banque (Fortuneo, en ligne) avec laquelle je n’ai jusqu’à présent pas eu le moindre souci (et la carte bancaire y est gratuite !) Ne croyez surtout pas la pub que nous assène désormais la Banque postale, soi-disant “banque citoyenne” : il s’agit d’une grosse arnaque menée par ceux qui ont mis le grappin sur cette banque, et financée avec l’argent des clients.
11 De Yvan - 31/05/2017, 17:36
Bonjour, petit à petit je laisse tomber La Banque Postale. Les frais de tenue de compte ont doublé ces temps-ci et là, venant de commander des enveloppes pour le centre financier pour expédier les chèques, vlan, l’envoi est désormais payant, ce qui va faire plus que doubler les frais, puisque de passer de zéro euro au prix d’un timbre en maths je ne sais pas compter (0 x ? = prix du timbre …). La Poste, seul service dans mon village, devient de plus en plus inexistante, ne parlons pas du conseiller financier dans le village voisin (25 km) qui vous fait la gueule quand vous demandez de retirer de l’argent, et encore plus quand vous ne donnez pas suite à une proposition de placement. Et je ne parle pas du gag d’un plan d’épargne logement ! Souhaitant stopper ce plan afin de récupérer l’argent pour autre chose que de l’immobilier, et devant quand même récupérer 1700 € de prime d’état, je profite d’avoir fait de petits travaux chez moi pour demander un prêt minimum remboursable en un minimum de temps (je crois que ça faisait un prêt de 200 euros remboursable en deux ans). Alors vous comprenez bien que faire des papelards pour si peu pour à la fin récupérer cette prime conséquente (mais c’était le contrat du temps où ce livret avait été ouvert, maintenant ça a changé), ça a freiné des quatre fers. Donc ça a mis bien 6 mois à se débloquer… Ensuite ce fut la demande de versement de la prime. Il me fallait joindre un document que je n’avais jamais reçu, et dont on ne donnait pas de double. Document important mais sans recommandé, donc la Poste n’avait aucune preuve à me fournir comme quoi ils l’avaient bien expédié. Ca a traîné 6 mois de plus vu qu’ils demandaient ce document et que moi je disais que je ne l’avais pas reçu. A force, j’en ai eu marre, j’ai menacé de retirer tous mes avoirs de la Poste, avec échéance de deux semaines pour le premier livret A plein à ras bord. Vlan, livret viré dans une autre banque (j’ai perdu 1 mois d’intérêts, tant pis). Si au bout de deux semaines, je n’avais pas obtenu satisfaction, le second de la famille était clôturé à son tour (plein à ras bord). Vlan, livret A clôturé, ça faisait alors environ 30 000 euros qui s’étaient barrés. J’ai menacé d’en faire autant avec celui de mon père si dans les deux semaines… etc. pour tous nos avoirs qui étaient, en ce temps là, très conséquents à La Poste, et au bout d’une dizaine de jours, coup de fil de Paris “On en a parlé en … je ne sais plus quelle réunion… on a décidé qu’on était vraiment ridicules, on vous expédie dès aujourd’hui copie du document”. Et donc j’ai pu récupérer ma prime. Je ne vous parle pas en détail d’un paiement de plus de 5000 euros avec carte Visa qui m’a été débité deux fois (bon l’argent n’était pas perdu puisque ça m’a été re crédité), mais carte bloquée pour un mois puisque j’avais atteint mon plafond, alors que je partais en voyage d’où j’étais dans le caca, (ils se sont mélangé les pédales entre le jour de mon virement qui n’était pas le même en France et en Polynésie !), et je n’ai jamais pu arriver à faire débloquer la carte, même Visa m’a dit “ce n’est que LBP qui peut le faire”. Là j’ai donc arrêté les frais, et suis passé dans une Banque en ligne, où je ne paie pas DEUX cartes Visa premier, mes titres sont passé aussi là car pas de frais de tenue de compte. En définitive, incompétence pour incompétence, tant vaut-il qu’elle soit gratuite, non ? Là je viens de clôturer définitivement le compte de mon père, et vais en faire autant pour le mien, les frais d’expédition devenant le déclencheur (banque en ligne expéditions, pour le moment, gratuites). Bye Bye La Poste et son pseudo service public auquel je tenais tant.
12 De dur duuuurrr - 08/08/2017, 20:56
Bonjour, moi ce qui me tue: - Service financier: l’adresse email qu’ils avaient auparavant n’existe plus et le numéro du centre financier fonctionne mais personne ne décroche…si au début: “je vous transfère madame”. ….”en raison d’un trop nombreux……”Ce numéro ne sert à RIEN et le service payant nous demande de contacter ce numéro….sans fin…. -pour un crédit, certes, l’un des taux des plus avantageux mais énormément de démarches et documents. Ok, pas de problème, on est plutôt très vigilent, réactifs, les délais d’obtention ou de renégociation du crédit supérieurs à 6 mois, en relançant régulièrement. Plusieurs numéros de fax, on ne sait jamais sur lequel envoyer..sachant que personne n’a de fax aujourd’hui…Ouhouhouu on est en 2017! Remettez une adresse email valide du centre financier!! -Offre de prêt enfin rédigée, mais du jamais vu! lettre pré remplie à adresser au notaire à mon avis par une stagiaire…”Je soussigné…habitant à X, adresse X, je mets en vente mon appartement situé à Y (pas X) avec l’adresse de Y au prix de “avec le montant de l’appartement Y qu’on est en train d’acheter” et pas de vendre… le mix absolu. Nos noms erronés, notre ville mal orthographié…. Enfin, c’est pas gagné, voyons voir si l’appel de fonds demandé par le notaire arrive avant la signature…Je suis vraiment curieuse. Gestion de dossiers LOURDE, informations ERRONEES, et surtout PERSONNE NE REPOND AU CENTRE FINANCIER! De quoi s’arracher les cheveaux! Si je n’avais pas fait l’intermédiaire entre le notaire, les acheteurs, la banque…mon dossier aurait pris bien des mois!!! Merci cependant à la conseillère qui débordée a pu faire la liaison avec le centre financier de temps en temps…Après l’obtention du crédit banque en ligne surement car notre conseiller, très gentil, n’a malheureusement aucun pouvoir. tout se fait au centre financier!
13 De Jeannot - 22/10/2018, 18:53
J’ai souvent été ennuyé aussi avec ce genre de service mais chez lcl. Je cherchais si chez La poste c’etait mieux mais apparament c’est partout pareil. Triste avenir.